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Règle d’or numéro 3 pour une e-boutique de luxe effective [3/3]

  • Raphaël Malka
  • août 27, 2015

Dernière partie de la série « les 3 règles d’or pour une e-boutique de luxe effective ».

1ère règle d’or : l’e-boutique d’une marque de luxe doit être esthétique, visuellement attrayante, mais surtout en cohérence avec l’identité de la maison.

2e règle d’or : l’e-boutique de luxe vend des produits de luxe mais aussi un service de luxe.

3e règle d’or : l’e-boutique de luxe doit être sociale.

Il ne s’agit plus seulement d’accéder à un site e-commerce, de trouver un produit séduisant et de cliquer pour l’acheter. Aujourd’hui, il s’agit de partager une expérience d’achat collective.

La relation marque consommateur a changé, le flux d’information n’est plus unidirectionnel. Le consommateur 2015 est plus intelligent et plus avisé et va chercher à connaitre les avis de ses pairs. Selon une étude Forrester datant d’avril 2013, ils sont « 46% à placer leur confiance dans les tests et avis de consommateurs tiers. »

Il s’agit donc pour les marques de luxe d’intégrer des fonctionnalités sociales et collaboratives à leur e-boutique : conseils de stylistes, discussions sur un produit … Les recommandations sont la plupart du temps les premiers déclencheurs d’achat. Comme l’a dit un jour Marc Zuckerberg (CEO de Facebook) « Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend », comprenez « Rien n’influence plus une personne qu’une recommandation d’un ami de confiance ».

Les marques de luxe suivant cette 3e règle d’or sont malheureusement encore trop peu nombreuses.

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